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Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Caen, 14, Calvados, Normandie
Spécialistes de la Relation Client depuis plus de 30 ans. En cela, nous pourrions mettre en avant notre savoir-faire pour optimiser votre relation client, booster vos performances commerciales et accroître votre ROI avec la digitalisation des interactions, la simplification des processus...Les missions :
Sous la responsabilité de ton directeur de production, encadrement d'une équipe de manager :
- Garant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de son équipe.
- Développe les plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés
- Assure l'animation, la formation continue et la montée en compétences des collaborateurs.
- Assure le reporting et le contrôle de l'avancement des opérations en termes de productivité ainsi que la rentabilité des campagnes confiées.
Le profil :
- Dynamique, bon communiquant, maîtrise les outils bureautiques et les outils de pilotage.
- Réactif, savoir gérer les priorités, faire preuve d'une grande adaptabilité et être force de proposition.
- Bonnes compétences rédactionnelles.
- Expérience en management exigée
Dynamique, bon communiquant, maîtrise les outils bureautiques et les outils de pilotage.
- Réactif, savoir gérer les priorités,[...]